Domande Frequenti

Hai qualche problema? Ecco alcune domande frequenti poste dai nostri clienti:

D: La mia connessione internet è caduta. Posso proseguire con i miei acquisti?

R: Sì, ovviamente. Salviamo il tuo carrello per una settimana e ti informiamo via email dove puoi sempre trovare un link per riprendere i tuoi acquisti.

D: Posso usare il metodo di pagamento in contanti alla consegna?

R: No, non abbiamo questa possibilità. Il nostro sito è sicuro al 100% e certificato da Shopify Payments, quindi puoi usare la tua carta senza alcun problema. Puoi sempre richiedere un rimborso nel caso in cui qualcosa sia andato male con il tuo pacco.

D: In quanto tempo arriverà il mio ordine?

R: Dopo che l'ordine è stato effettuato ci vuole fino ad un giorno per consegnarlo al fornitore. Poi, in un massimo di 2 giorni viene elaborato. Si ottiene il numero di tracking e l'ordine viene spedito. Dopo di che ci vogliono fino a 6-11 giorni per consegnarlo. Riceverai un numero di tracking per tracciare il tuo ordine. Controlla la nostra pagina sulla Politica di Trasporto per saperne di più.

D: Il mio sconto non è stato applicato. Cosa devo fare per ottenerlo?

R: Tutti i codici promozionali che ti vengono promessi sui nostri social network o sul sito dovrebbero essere applicabili al 100%. Se hai notato che il codice non ha funzionato, ti preghiamo di informarci e faremo in modo che tu abbia ciò che ti è stato promesso.

D: Devo mettere la tela su un telaio prima o dopo la pittura?

R: Ti consigliamo di metterla prima e poi iniziare la pittura; se la tendi dopo aver finito di dipingere, la pittura potrebbe rompersi e rovinare la tua opera.

D: Come dovrei dipingere le zone grigie non numerate sulla tela?

R: Nel tuo set di disegno ci sono dei tubetti con un punto bianco in alto. Devi usarli per dipingere le zone grigie.

D: Come potrei cambiare/correggere il mio indirizzo? 

R: Possiamo cambiare o correggere l'indirizzo di spedizione solo se non hai ancora ricevuto il numero di tracking. In questo caso puoi contattare il nostro servizio clienti e chiedergli di cambiare l'indirizzo il prima possibile.